Ku­lut­ta­ja­na ny­ky­päi­vän maa­il­mas­sa tun­nen mel­ko usein tur­hau­tu­mis­ta. Eläm­me yl­tä­kyl­läi­syy­den maa­il­mas­sa, jos­sa kaik­kea on tar­jol­la enem­män kuin tar­peek­si, pait­si pal­ve­lua. Sitä saa et­siä kis­so­jen ja koi­rien kans­sa. Tar­jol­la on vain it­se­pal­ve­lua, lo­pu­ton verk­ko­pal­ve­lu­jen ja so­vel­lus­ten suo.

”Pal­ve­lu­jen­tar­jo­a­jien” mie­les­tä­hän kaik­ki su­juu tie­ten­kin kuin ras­vat­tu. He ovat ke­hit­tä­neet mah­dot­to­man kä­te­viä di­gi­taa­li­sia pal­ve­lu­ja, jois­sa asi­a­kas voi hoi­taa asi­oin­tin­sa it­se. Tie­to on kä­te­väs­ti saa­ta­vil­la verk­ko­si­vuil­lam­me, saat teh­tyä kai­ken verk­ko­pan­kis­sa, kat­so tar­jouk­set so­vel­luk­ses­tam­me ja niin edel­leen. Help­poa kuin mikä, kun­han vaan en­sin la­taat so­vel­luk­sen, kir­jau­dut, an­nat säh­kö­pos­tin ja muut tie­to­si sekä kek­sit tar­peek­si vai­ke­an sa­la­sa­nan, jota ei ku­kaan osaa ar­va­ta. Et it­se­kään enää seu­raa­val­la pal­ve­luun kir­jau­tu­mis­ker­ral­la, vaan sit­ten jou­dut sel­vit­tä­mään, mi­ten vaih­dat sa­la­sa­nan ja kek­si­mään uu­den, et­tä pää­set sin­ne hir­vit­tä­vän kä­te­vään pal­ve­luun. Mie­luum­min asi­oi­sit oi­ke­an ih­mi­sen kans­sa kau­pas­sa, pan­kis­sa tai kont­to­ris­sa, mut­ta se on men­nyt­tä ai­kaa, ja pu­he­li­mes­sa vas­taa chat­ti­bot­ti, joka ei ym­mär­rä pu­het­ta­si.

Niin­pä. Asi­ak­kaan nä­kö­kul­mas­ta it­se­pal­ve­lun help­pous ja vai­vat­to­muus näyt­täy­tyy usein hie­man toi­sen­lai­se­na. Pu­he­li­met ovat täyn­nä so­vel­luk­sia, jo­kai­sel­la kau­pal­la kun on ny­ky­ään oman­sa. Usein jou­dut käyt­tä­mään ver­kos­sa pal­jon ai­kaa tie­don et­si­mi­seen en­nen kuin löy­dät ha­lu­a­ma­si. Pal­ve­lun tai ti­lauk­sen pe­ru­mi­ses­ta on teh­ty lä­hes mah­do­ton­ta. Säh­kö­pos­ti täyt­tyy uu­tis­kir­jeis­tä ja pa­lau­te­ky­se­lyis­tä. Kyl­lä, huol­to­a­se­mal­ta­kin tu­lee säh­kö­pos­tiin vies­ti vii­meis­tään seu­raa­va­na päi­vä­nä, et­tä mi­ten ben­sa-au­to­maa­til­la asi­oin­ti su­jui. Si­nun tu­li­si siis käyt­tää ai­kaa vie­lä pa­laut­teen an­ta­mi­seen­kin, sen jäl­keen, kun olet teh­nyt kai­ken it­se ja mak­sa­nut sii­tä.

Eh­kä olen aut­ta­mat­to­man van­ha­nai­kai­nen ih­mi­nen, mut­ta kai­paan ki­pe­äs­ti sitä maa­il­maa, jos­sa asi­a­kas koh­dat­tiin, hän­tä ar­vos­tet­tiin ja pal­vel­tiin. En kai­paa enää yh­tä­kään so­vel­lus­ta ja verk­ko­pal­ve­lua. Ruu­tu­jen ää­rel­lä tu­lee jo muu­ten­kin vie­tet­tyä ai­van lii­kaa ai­kaa. Sen si­jaan oli­sin mie­lel­lä­ni val­mis mak­sa­maan sii­tä, et­tä mi­nun ei tar­vit­si­si ot­taa it­se kai­kis­ta asi­ois­ta sel­vää, vaan voi­sin luot­taa asi­an­tun­ti­jan neu­voi­hin, ky­syä ja saa­da apua han­ka­lal­ta tun­tu­viin asi­oi­hin. En ha­lua jou­tua ver­tai­le­maan tuot­tei­den omi­nai­suuk­sia it­se ne­tis­sä, vaan toi­voi­sin myy­jän ker­to­van niis­tä mi­nul­le. En kai­paa uu­tis­kir­jei­tä tuk­ki­maan säh­kö­pos­ti­a­ni, en­kä it­se asi­as­sa yri­tyk­sil­tä mi­tään muu­ta­kaan yh­tey­de­not­toa mis­sään verk­ko­pal­ve­lus­sa tai so­vel­luk­ses­sa. Sen si­jaan toi­voi­sin koh­taa­mis­ta kas­vok­kain, hy­myä ja asi­a­kas­pal­ve­lu­alt­tiut­ta. Sii­tä luk­suk­ses­ta mak­sai­sin ilo­mie­lin ja oli­sin val­mis si­tou­tu­maan asi­ak­kaak­si pit­käl­lä ai­ka­vä­lil­lä.

Us­kon myös, et­ten ole yk­sin aja­tuk­sie­ni kans­sa. Ai­to, oi­kea asi­a­kas­pal­ve­lu oli­si täs­sä it­se­pal­ve­lun maa­il­mas­sa yri­tyk­sil­le kil­pai­lu­valt­ti vail­la ver­taa.

Reet­ta Pit­kä­kos­ki