Val­tio, hy­vin­voin­ti­a­lu­eet, kun­nat, yri­tyk­set ja jär­jes­töt­kin ko­et­ta­vat kou­lut­taa kan­sa­lai­sia säh­köis­ten verk­ko­pal­ve­lui­den käyt­tä­jik­si. Asi­oi­den hoi­ta­mi­nen ver­kos­sa on, ah, niin help­poa ja no­pe­aa.

Ih­mis­ten val­miuk­sis­sa käyt­tää verk­ko­pal­ve­lui­ta on ero­ja. Osal­le nii­den käyt­tö on sa­no­tus­ti help­poa ja su­ju­vaa, mut­ta osal­le taas jär­jes­tel­mien käyt­tö on täyt­tä tus­kaa. Ja osaa­mi­se­roi­hin ei vai­ku­ta ikä­kään, sil­lä seit­sen­kymp­pi­nen saat­taa hoi­taa ver­kos­sa asi­an­sa suit­sait, kun taas pa­ri­kymp­pi­nen ta­kel­te­lee tie­to­vii­da­kos­sa.

Verk­ko­pal­ve­lui­hin liit­ty­vät hui­jauk­set ja hui­jaus­vies­tit tun­tu­vat li­sään­ty­neen vii­me ai­koi­na. Ih­mis­ten säh­kö­pos­tei­hin tai kän­ny­köi­hin tu­lee vies­te­jä, jois­sa lä­het­tä­jä­nä näyt­tää ole­van vaik­ka­pa lii­ken­ne- ja vies­tin­tä­vi­ras­to Tra­fi­com tai kan­sa­lais­ten ter­veys­pal­ve­lu­si­vus­to Kan­ta. Vies­tin si­säl­tö on kir­joi­tet­tu hy­väl­lä suo­men kie­lel­lä ja graa­fi­nen il­me lä­hel­lä ai­toa. Vies­teis­sä yleen­sä esi­te­tään, et­tä tie­dot pi­tää päi­vit­tää sii­nä ole­van lin­kin kaut­ta.

Jos vas­taa­not­ta­ja ei huo­maa tar­kem­min tut­kia lä­het­tä­jän säh­kö­pos­ti­o­soi­tet­ta tai muis­ta, et­tä esi­mer­kik­si vi­ra­no­mais­ta­hot ei­vät link­kien kaut­ta tie­to­ja päi­vi­tä, vii­sas­kin me­nee hel­pos­ti vi­puun. Ei­kä ai­kaa­kaan, kun ih­mi­sen omat tie­dot ja pank­ki­tun­nuk­set ovat hui­ja­rei­den hal­lus­sa.

Va­li­tet­ta­vas­ti nämä verk­ko­hui­jauk­set syö­vät ih­mis­ten luot­ta­mus­ta säh­köi­siin pal­ve­lui­hin. Epä­luot­ta­mus joh­taa hel­pos­ti sii­hen, et­tä tar­peel­li­set vies­tit jää­vät huo­mi­oi­mat­ta, kun ih­mi­nen epäi­lee lä­het­tä­jän ai­kei­ta ja ai­tout­ta.

Tuo­mas Koi­vu­nie­mi