Hei­nä­kuu on suo­ma­lais­ten mie­lui­sin lo­ma­kuu­kau­si. Sik­si sa­no­taan, et­tä Suo­mi on hei­nä­kuus­sa kiin­ni. Tot­ta on­kin, et­tä use­at vi­ra­no­mais­ten pal­ve­lu­pis­teet ovat joko ko­ko­naan kiin­ni tai pal­ve­lu­ai­ko­ja on su­pis­tet­tu.

Jos vaik­ka­pa pas­sin uu­si­mi­nen vaa­tii käyn­tiä pai­kan pääl­lä, pi­tää kan­sa­lai­sen käy­dä hoi­ta­mas­sa asi­an­sa näin ke­sä­ai­kaan toi­sel­la puo­lel­la maa­kun­taa.

Toki mei­tä kan­sa­lai­sia oh­ja­taan myös käyt­tä­mään verk­ko- tai pu­he­lin­pal­ve­lui­ta, joil­la asi­at saat ”hoi­det­tua kä­te­väs­ti”. Kä­te­vyy­des­tä voi ol­la mon­taa miel­tä, sil­lä ko­vin usein vi­ra­no­mais­ten tai yri­tyk­sen yh­teys­tie­to­ja saa et­siä kis­so­jen ja koi­rien kans­sa. Yk­sin­ker­tai­sen asi­an hoi­ta­mi­seen saat­taa ku­lua tun­te­ja, kun verk­ko- tai pu­he­lin­pal­ve­li­jat ei­vät lo­mis­ta joh­tu­en saa vas­taa­via hen­ki­löi­tä kiin­ni.

Tun­tuu sil­tä, et­tä me suo­ma­lai­set olem­me lii­an hel­pos­ti suos­tu­neet sii­hen, et­tä mei­tä pal­vel­laan kas­vot­to­mien verk­ko-, pu­he­lin- ja ro­bot­tic­hat-pal­ve­luit­ten kaut­ta. Kaik­ki ih­mi­set ei­vät ole myös­kään verk­ko- ja tek­niik­ka­vel­ho­ja, jo­ten asi­a­kas­pal­ve­lun ja asi­oit­ten hoi­ta­mi­sen pii­lot­ta­mi­nen ”verk­ko­muu­rin” taak­se syr­jäyt­tää osan pal­ve­lui­den käyt­tä­jis­tä. Oli­si­ko vi­ra­no­mais­ten ja yri­tys­ten syy­tä kään­tää ke­hi­tyk­sen pyö­rää ta­kai­sin ih­mis­läh­töi­seen pal­ve­luun?

Tuo­mas Koi­vu­nie­mi