Suo­ma­lai­sia oh­ja­taan niin yk­si­tyi­sis­sä kuin jul­ki­sis­sa pal­ve­luis­sa koko ajan yhä ene­ne­väs­sä mää­rin it­se­pal­ve­luun ver­kos­sa.

Kan­sa­lai­nen huo­leh­tii it­se pan­kis­sa las­ku­jen mak­sun, il­moit­taa va­kuu­tu­syh­ti­öl­le sat­tu­nees­ta va­hin­gos­ta, hoi­taa Kela-kor­vaus­ten ha­ke­mi­sen tai ve­roil­moi­tuk­sen täy­den­nyk­sen, jos osaa som­pail­la verk­ko­si­vun syö­ve­reis­sä. Yri­tys tai vi­ras­to toki hoi­taa las­ku­tuk­sen eli pal­ve­lu­mak­sut tu­le­vat, vaik­ka var­si­nai­nen pal­ve­lu on ol­lut lä­hin­nä it­se­pal­ve­lua.

Jos asi­oi­den hoi­dos­sa il­me­nee on­gel­mia tai vaik­ka­pa jo­kin net­ti­kie­mu­ra kat­kai­see yh­tey­den, ke­tään ei saa pu­he­li­mel­la kiin­ni, vaan chat-ro­bot­ti ky­syy: ”mi­ten voin aut­taa?”. Ta­val­li­sen ih­mi­sen voi saa­da cha­tis­sa hy­väl­lä tuu­ril­la vas­taa­maan, kun vain jak­saa int­tää - toki usein sil­loin­kin ke­ho­te­taan kään­ty­mään asi­an­tun­ti­jan puo­leen kont­to­ris­sa tai pu­he­lin­pal­ve­lus­sa. Jos chat­ti ei toi­mi, lai­ta­pa sit­ten net­ti­pal­ve­lun kaut­ta vies­tiä yri­tyk­sel­le, kont­to­ril­le tai vi­ras­tol­le on­gel­mas­ta. Sii­hen vies­tiin vas­ta­taan kah­den-seit­se­män päi­vän ku­lu­es­sa, mi­kä­li säkä käy. Yk­sin­ker­tais­ten asi­oi­den ja on­gel­mien hoi­toon, jot­ka voi­si no­pe­al­la pu­he­lin­soi­tol­la tai käyn­nil­lä pai­kal­li­sen asi­a­kas­pal­ve­li­jan luo­na hoi­taa, tuh­rau­tuu kan­sa­lai­sel­la tu­hot­to­mas­ti ai­kaa.

Mik­si hy­väk­sym­me tä­män? Mik­si em­me vaa­di it­se­pal­ve­lun si­jaan it­se pal­ve­lua?

Tuo­mas Koi­vu­nie­mi